Bab 4 Pengguna dan Pengembangan Sistem
1.
Sumber Daya
Informasi
Di
bab sebelumnya sumber daya informasi telah di identifikasikan meliputi peranti
keras komputer, peranti lunak komputer, spesialis informasi, pengguna,
fasilitas, basis data, dan informasi. Pada umumnya sumber daya ini beralokasi
di layanan informasi dan merupakan tanggung jawab dari chief infotmation officer (CIO), sumber daya informasi yang
terdapat di area-area pengguna adalah tanggung jawab dari para manajer area
pengguna. Salah satu identifikasi dari sumber daya informasi tersebut memliki
pengertian di antaranya :
·
Spesialis Informasi
Istilah
spesialisai informasi untuk menggambarkan karyawan yang tanggung jawab utamanya
adalah untuk memberikan konstribusi atas tersedianya sumber daya informasi dalam
perusahaan spesialis informasi pada awalnya meliputi analis sistem, programmer,
dan operator. Kemudian, ditambah lagi dengan administrator basis data,
spesialis jaringan, dan webmaster.
·
Webmaster
Webmaster
bertanggung jawab atas isi dan penyajian situs Web perusahaan. Webmaster harus
bekerja sama dengan spesialis jaringan untuk memastikan bahwa jaringan
komunikasi antar perusahaan dan pelanggan atau sekutu bisnisnya selalu terbuka,
situs Web sangat mengandalkan gambar dan Webmaster biasanya memiliki keahlian
dalam manipulasi atau perancangan grafik. Satu tugas penting dari seorang
Webmaster adalah melacak orang-orang yang mengunjungi halaman Web perusahaan.
Angka statistik ini dapat memberikan informasi penting mengenai keefektifan
situs Web tersebut. Contohnya statistik dapat menunjukan bahwa banyak pelanggan
memulai proses pembelian tetapi kemudian membatalkan transaksi mereka setelah
pindah dari satu halaman ke halaman yang lain. Informasi seperti ini dan
urutan-urutan halaman yang diakses bersama-sama dengan jumlah waktu yang
dihabiskan pada setiap halaman Web dapat mengarah pada rancangan situs yang
berbeda. Relasi dengan pelanggan dapat sangat ditingkatkan dengan situs Web
yang beroperasi sepanjang hari, setiap hari, namun rancangan situs Web yang buruk
dapat dengan cepat menghapus semua keuntungan tersebut.
·
Administrator Basis Data
Seorang
spesialis informasi yang bertanggung jawab atas basis data disebut sebagai
administrator basis data (database
administrator DBA). Tugas DBA terbagi dalam empat area utama : perencanaan,
implementasi, operasi, dan keamanan.
·
Programer
Programer
menggunakan dokumentasi yang dibuat oleh sistem analis untuk membuat kode
program komputer yang mengubah data menjadi informasi yang dibutuhkan oleh
pengguna. Beberapa perusahaan menggabungkan fungsi sistem analis dan programer,
menciptakan suatu posisi analis programer.
·
Analis Sistem
Spesialis
ini bekerja dengan pengguna untuk mengembangkan sistem-sistem baru dan
memperbaiki sistem-sistem yang sudah ada. Analis sistem adalah orang yang ahli
dalam mendefinisikan masalah dan dalam membuat dokumentasi tertulis mengenai
bagaimana komputer akan membantu menyelesaikan masalah-masalah tersebut.
·
Spesialis Jaringan
Spesialis
jaringan bekerja dengan analis sistem dan pengguna dalam membuat jaringan
membuat jaringan komunikasi data yang menyatukan sumber daya komputasi yang
menyebar. Spesialis jaringan akan menggabungkan keahlian dari bidang-bidang
komputasi maupun telekomunikasi. Memelihara jaringan yang memenuhi persyaratan
untuk aplikasi-aplikasi berbasis Web adalah hal yang sangat sulit untuk
dilakukan, karena sebagian besar komunikasi terjadi di luar batasan perusahaan.
·
Operator
Operator
menjalankan peralatan komputasi berskala besar, seperti komputer mainframe dan server, yang biasanya berlokasi dalam fasilitas komputasi
perusahaan. Operator akan memonitor konsol, mengganti kertas printer, mengelola
perpustakaan pita dan disk penyimpan
data, serta melakukan tugas-tugas lain yang serupa. Pada umumnya semua
digabungkan dengan perwakilan-perwakilan dari organisasi pengguna untuk
membentuk tim proyek yang mengembangkan sistem. Para
spesialis juga memiliki tanggung jawab dalam memelihara sistem setelah sistem
tersebut diimplementasikan.
2.
Komputasi
Pengguna Akhir
Di
akhir tahun 1970-an kita melihat berkembangnya minat dari pihak pengguna untuk
mengembangkan aplikasi komputernya sendiri, suatu pendekatan yang disebut komputasi pengguna akhir (end-user
computing). Pengguna akhir merupakan kata yang sinonim dengan pengguna,
pengguna menggunakan produk akhir dari suatu sistem berbasis komputer. Komputer pengguna akhir (end-user
computing-EUC), oleh karenanya, berarti pengembangan seluruh atau sebagian
sistem informasi oleh pengguna. Komputasi pengguna akhir timbul disebabkan oleh
empat pengaruh utama :
·
Dampak pendidikan komputer
Selama
awal tahun 1980-an, dampak program-program pendidikan komputer yang baik di
sekolah-sekolah negeri dan swasta, perguruan tinggi, dan perusahaan-perusahaan
industri mulai terlihat. Jajaran manajemen, terutama di tingkat yang lebih
rendah, mulai diisi dengan orang-orang yang memiliki keahlian komputer yang
baik.
·
Antrian layanan informasi
Para
spesialis informasi selalu memiliki lebih banyak pekerjaan dari pada orang yang
dapat mereka tangani. Situasi ini menjadi suatu hal yang sangat penting selama
awal tahun 1980-an, ketika para pengguna mulai mengajukan tuntutan-tuntutan
untuk mendapatkan tambahan dukungan sistem kepada layanan informasi. Layanan
informasi tidak dapat memberikan respons yang cukup tepat untuk memenuhi
tuntutan pengguna, dan antrian mulai menumpuk dengan pekerjaan yang menunggu
untuk dikerjakan oleh komputer. Beberapa pengguna harus menunggu dua atau tiga
tahun sebelum pekerjaan mereka selesai dari antrian.
·
Murahnya peranti keras
Selama
periode yang sama, pasar dibanjiri oleh komputer mikro berharga murah. Pengguna
dapat memperoleh sendiri peranti kerasnya dengan memesan di toko komputer
setempat melalui telepon dan meminta sistem tersebut dikirimkan menggunakan
alat transportasi darat.
·
Peranti lunak siap pakai
Peranti
lunak siap pakai ini menawarkan dukungan yang ditingkatkan dan kemudahan
penggunaan, dan memungkinkan perusahaan dan pengguna-pengguna individual dengan
sedikit keahlian komputer mengimplementasikan suatu sistem berbasis komputer.
3.
Pengguna Sebagai Suatu Sumber Daya Informasi
Pengguna
dari sistem informasi perusahaan adalah sumber daya informasi penting yang
dapat memberikan satu konstribusi nyata dalam mencapai sasaran strategis dan
meraih keunggulan kompetitif. Hal ini terutama berlaku ketika pengguna dapat
secara aktif ikut berpartisipasi dalam pengembangan sistem dan mempraktikkan
komputasi pengguna akhir.
4.
Keuntungan Komputasi Pengguna Akhir
EUC
memberikan dua manfaat utama :
·
Menyamakan kemampuan dan Tantangan
Pergeseran
beban kerja dalam pengembangan sistem ke area-area pengguna memberikan
kebebasan bagi spesialis informasi untuk lebih berkonsentrasi pada organisasi
secara luas dan sistem-sistem yang rumit, ynag memungkinkan mereka melakukan
pekerjaan yang lebih baik di area-area tersebut.
·
Mempersempit jarak komonukasi
Kesulitan
yang selalu menghantui pengembangan sistem sejak hari pertama komputasi adalah
komunikasi antara pengguna dan spesialis informasi. Pengguna memahami area
masalah yang lebih baik dari pada teknologi komputasi. Kombinasi antara
pendidikan komputer, teknologi berbiaya rendah, dan peranti lunak siap pakai
telah memungkinkan pengguna menciptakan beberapa sistem. Sebaliknya, spesialis
informasi adalah pakar dalam bidang teknologi, namun kurang memiliki pengetahuan
dalam area masalah.
5.
Risiko Komputasi Pengguna Akhir
Sebaliknya,
ketika pengguna akhir mengembangkan sistem mereka sendiri, mereka akan
menghadapkan perusahaan kepada sejumlah risiko :
·
Sasaran sistem yang buruk
·
Sistem yang dirancang dan didokumentasikan dengan
buruk
·
Pengguna sumber daya informasi yang tidak efisien
·
Hilangnya integritas data
·
Hilangnya keamanan
·
Hilangnya kendali
Perusahaan
harus mengembangkan suatu rencana strategis sumber daya informasi yang
memungkinkan EUC berkembang dan tumbuh subur.
